Não somos um banco: somos uma empresa de tecnologia em que o cliente está no centro da estratégia. Desenvolvemos a nossa tecnologia, desafiamos a complexidade do setor e tomamos decisões baseadas em dados.

A citação acima é do nosso CEO, David Vélez, em 2019. Ela resume a forma como trabalhamos e fazemos priorizações no Nubank, incorporando os cinco valores fundamentais em torno dos quais construímos nossa cultura. 

  1. Queremos que nossos clientes nos amem fanaticamente;
  2. Somos pessoas ávidas e desafiamos o status quo;
  3. Pensamos e agimos com senso de propriedade, não como quem aluga;
  4. Construímos equipes fortes e diversas;
  5. Buscamos eficiência inteligente;

Veja a seguir uma análise mais detalhada do significado desses valores e como eles moldam nossas ações e produtos no dia a dia.

1. Queremos que nossos clientes nos amem fanaticamente

Ok, você pode dizer isso de várias maneiras, mas, simplificando, nossa missão é combater a complexidade para empoderar as pessoas em suas vidas diárias, reinventando os serviços financeiros. 

Mas o que isso significa na prática? Na verdade, é bem fácil entender o que fazemos: queremos resolver os problemas fundamentais dos nossos clientes, para encantá-los diariamente e criar conexões emocionais. 

Não estamos apenas buscando sucesso comercial quando criamos funcionalidades como as Sugestões Inteligentes. Com isso, queremos criar relacionamentos genuínos com os nossos clientes, que promovam o sucesso mútuo. 

A funcionalidade citada é poderosa, e apresenta mensagens de recomendação personalizadas para aprimorar a experiência do cliente. Isso significa que estamos dizendo o que eles precisam antes mesmo deles pensarem nisso.

Para garantir que o cliente nos ame, sempre buscamos conectar nossas experiências de produtos em todo o mundo, pois estamos expandindo não apenas no Brasil, mas também ampliando nossas operações e o foco no cliente para o México e a Colômbia.  

Conheça nossas oportunidades

2. Somos pessoas ávidas e desafiamos o status quo

A mentalidade de melhoria e inovação constantes do Nubank garante que a empresa permaneça relevante no mercado. Os funcionários do Nubank são incentivados a ter abordagens diferentes (e criativas) para tudo, indo além de simples melhorias.

Com essa atitude, não é difícil entender por que recursos como o “Modo Rua” surgem tão naturalmente da mente dos Nubankers. Essa funcionalidade é a ferramenta do nosso aplicativo que fornece uma camada extra de segurança para todas as contas.

Por iniciativa de alguns membros da equipe, fizemos uma pesquisa com os clientes do Nubank para saber se eles se sentiam seguros ao usar o aplicativo. 

Em suas respostas, muitos usuários relataram algumas práticas que chamaram a atenção da nossa equipe, como fazer logout do aplicativo antes de sair de casa, reduzir o limite do cartão de crédito ou até mesmo não levar o celular consigo para a rua.

Em um momento de iluminação, a equipe decidiu criar uma camada extra de segurança para fazer com que os clientes se sentissem mais seguros.

As possibilidades são infinitas quando criamos uma nova funcionalidade, porque, para tomar esse tipo de decisão, não analisamos a tecnologia dos nossos concorrentes. Nós olhamos para os problemas fundamentais do nosso mercado.

Poderíamos ter seguido vários caminhos para oferecer mais segurança. Porém, a decisão de fazer isso permitindo que as pessoas escolhessem redes Wi-Fi confiáveis, como as de suas casas ou as de seus familiares, foi tão simples quanto genial.

Essa ideia, que surgiu da colaboração entre Nubankers, agora está disponível para mais de 100 milhões de usuários no Brasil, México e Colômbia.

3. Pensamos e agimos com senso de propriedade, não como quem aluga

Esse valor estimula o senso de responsabilidade, unindo a equipe em nome de um propósito compartilhado. Esperamos que os profissionais assumam a liderança e se comprometam totalmente, não apenas temporariamente. Ao compartilhar informações e confiar em nossas equipes, capacitamos todos a inovar sem que dependam de um departamento de inovação.

Esse espírito de liderança compartilhada tem sido responsável por inúmeras conquistas, como a do NuBolão, por exemplo. 

Em menos de 6 meses, uma pequena equipe de 6 engenheiros de software, 2 designers, 1 analista de negócios, 1 gerente de produto, 1 gerente de marketing de produto e 1 gerente técnico criou com sucesso a primeira funcionalidade social do Nubank.

Essa equipe multidisciplinar compartilhou responsabilidades e co-criou cada parte do processo. E assim nos ajudaram a revolucionar novamente o mercado financeiro.

Enquanto os jogadores entravam em campo para disputar a Copa do Mundo de Futebol de 2022 no Catar, o NuBolão entrou em cena para permitir interações e compartilhamento de dados entre usuários pela primeira vez no aplicativo do Nubank. Histórico!

4. Construímos equipes fortes e diversas

No Nubank, a diversidade impulsiona nossa criatividade e nossas habilidades de resolução de problemas. Ela não é o fim, mas o próprio caminho que nos leva aos melhores produtos e à melhor experiência do cliente. 

O NuBraille, por exemplo, foi projetado para impactar positivamente nossos clientes com deficiência visual. Com a ajuda de Leonardo Ferreira, membro do nosso time de engenharia de software e cego, mudamos completamente a relação das pessoas deficientes visuais com nossos serviços.

Além do nome do cliente em braile no cartão, fomos além do padrão de mercado e acrescentamos os quatro últimos dígitos do cartão. Digitalizando um código QR, eles também conseguem criar um cartão virtual com mais rapidez.

5. Buscamos eficiência inteligente

No Nubank, o crescimento não é algo exagerado — é algo feito com soluções simples e escaláveis.

Com soluções simples, mas revolucionárias, como o Precog, a IA de eventos em tempo real do Nubank, podemos inovar em todas as dimensões e, ao mesmo tempo, gerenciar nossos recursos com sabedoria.

Investindo em Machine Learning (algo presente no DNA do Nubank desde o dia 1), codificamos os eventos dos clientes como uma sequência de símbolos. Isso nos ajuda a entender e prever as suas necessidades.

Com isso, os clientes não precisam mais navegar por menus tediosos e ouvir gravações intermináveis. Essa funcionalidade de IA mudou nosso roteamento de chamadas para sempre.

Mas onde a eficiência inteligente entra aqui? Nós não vinculamos as representações de strings que tornam isso possível a nenhum domínio específico. Dessa forma, podemos reutilizá-las em diferentes modelos. 

Conclusão

A cultura e os valores únicos do Nubank o diferenciam como uma empresa de tecnologia que realmente prioriza seus clientes.  

Essa abordagem customer-centric é evidente em produtos como os mencionados neste artigo, como as Sugestões Inteligentes, o Modo Rua, o NuBolão e vários outros. Isso reflete a missão do Nubank de resolver problemas fundamentais e construir conexões verdadeiras.  

Ao capacitar as equipes para colaborar e compartilhar a liderança, e ao incorporar a diversidade em seu DNA, o Nubank inova com soluções escaláveis e com vários recursos que mantêm o cliente no centro de tudo. Junte-se a nós e vamos seguir redefinindo os padrões do mercado financeiro!

Conheça nossas oportunidades